Sözleşmenin Konusu ve Süresi
İş bu sözleşmenin konusu, ENO Hosting’den hizmet alan kullanıcıların ve ENO Hosting’in haklarını korumaya yönelik hükümlerdir.
İş bu sözleşme, kullanıcının sipariş verip ödeme kanallarından herhangi birini kullanarak ödeme yapmasıyla başlar ve tercih edilen hizmet periyodu (aylık / yıllık vb.) bitiminde sona erer.
Madde 1 - Hizmet Teslimatı
Verilen bilgilerin eksiksiz olması durumunda sipariş işleme alınır. ENO Hosting, kredi kartı, havale ve EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme bildirimi yapılmış olması halinde mümkün olan en kısa sürede kurulum sağlamayı hedefler. Ancak olası sistem hataları veya teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet teslim süresi 48 saate kadar uzayabilir. Kullanıcı bu süre zarfında herhangi bir hak talebinde bulunamaz.
EFT ve havale ile yapılan ödemelerde, ücretin belirtilen banka hesaplarımıza ulaşması ve ödeme bildiriminin yapılması halinde ENO Hosting’un taahhüt ettiği teslimat süresi başlar.
Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata durumunda (eksik bilgi gönderimi, ücretin eksik gönderilmesi vb.) işlem süresi daha da uzayabilir. Bu nedenle sipariş esnasında bilgilerinizi doğru girdiğinizden ve ödemenizi eksiksiz tamamladığınızdan emin olmanız gerekmektedir. Kullanıcı hatasından kaynaklı gecikmelerden ENO Hosting sorumlu değildir.
Madde 2 - Barındırılan İçerik
ENO Hosting, sağladığı tüm hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde düzenlemektedir. Türkiye konumlu sunucularımızda Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerik barındırmak kesinlikle yasaktır.
Türkiye konumlu sunucularımızda pornografik / erotik içerik barındırmak yasaktır.
Sunucularımızda hack / hacking amacıyla kullanılan zararlı içerikler barındırmak yasaktır.
Sunucularımızda kimlik avı (phishing), sahtekarlık, dolandırıcılık amacıyla kullanılan zararlı içerikler barındırmak yasaktır.
Sunucularımızda barındırılan içeriklerde telif / tescil haklarına aykırı tutum ve faaliyetlerde bulunmak yasaktır.
Yukarıda belirtilen durumların tespiti halinde ENO Hosting, hizmetinizi bilgi vermeden ve ücret iadesi yapmadan sonlandırma hakkını saklı tutar.
Eğer ENO Hosting’den satın alınan hizmetlerde bu tür içeriklerin barındırıldığını düşünüyorsanız veya telif hakkı sahibiyseniz destek e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hizmetlerimizi kullanarak barındırılan tüm içeriklerden kullanıcı sorumludur ve herhangi bir durumda ENO Hosting hiçbir yasal sorumluluk kabul etmez. Oluşabilecek herhangi bir yasal süreçte kullanıcı, ENO Hosting’in tüm maddi / manevi zararlarını karşılamakla yükümlüdür.
ENO Hosting sunucularında kullanıcı tarafından barındırılan herhangi bir içeriğin ENO Hosting’e veya hizmetlerine zarar vermesi durumunda kullanıcı, oluşabilecek tüm maddi / manevi zararları karşılamakla yükümlüdür.
Madde 3 - Yedekleme ve Veri Kaybı
ENO Hosting, sağladığı hiçbir hizmette yedek alma sorumluluğunda değildir. Yedekleme ile ilgili sunulan hizmetler ve yazılan pazarlama mesajları tamamen kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır. ENO Hosting yedekleme konusunda garanti vermez. Bu sebeple yaşanabilecek herhangi bir veri kaybında ENO Hosting kesinlikle sorumlu tutulamaz.
Toplam boyutu 10 GB ve üzeri olan web siteleri için otomatik yedekleme hizmeti çalıştırılmayabilir. 10 GB ve üzerindeki web sitelerinin yedeği tarafımızca hiçbir şekilde garanti edilmez.
Madde 4 - Taşıma İşlemi
Site taşıma garantisi verilen hizmetlerde ENO Hosting başarılı ve hızlı bir taşıma gerçekleştirmek için elinden geleni yapmaktadır. Ancak site taşıma işleminin süresi belirsiz olabilir ve bazı durumlarda teknik olarak zorlayıcı bir süreç haline gelebilir. Bu nedenle taşıma süresi konusunda ENO Hosting herhangi bir garanti vermemektedir.
ENO Hosting veri taşıma işlemlerini özenle gerçekleştirse de taşıma sırasında oluşabilecek veri kayıplarından ve / veya sistem hatalarından sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda ENO Hosting’in herhangi bir hukuki ve cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.
Madde 5 - Destek Kapsamı ve Süresi
ENO Hosting’un satışını yaptığı tüm hizmetlerde self-managed destek sistemi geçerlidir ve destek taleplerinin ticket sistemi üzerinden bildirilmesi zorunludur. Ayrıca ENO Hosting, kendisinden kaynaklı olmayan herhangi bir sorunda destek vermeme hakkını saklı tutar. ENO Hosting’in temel sorumluluğu hizmeti çalışır halde teslim etmektir. Bunun haricindeki durumlarda (e-posta hesabı açma, panel kurulumu, veritabanı oluşturma vb.) destek vermek tamamen ENO Hosting’in inisiyatifindedir.
Belirtilen 7/24 destek sistemi, telefonla yapılan her çağrıya anında cevap alınacağı veya gönderilen destek taleplerine hemen cevap verileceği anlamına gelmez. Destek ekibimiz bildirimleri mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaktadır. 7/24 destek ifadesi, mesai saatleriyle sınırlı kalınmadan hizmet verildiğini gösterir. Destek talepleri yoğunluğa göre sırayla cevaplanır.
Madde 6 - Karalama / Kötüleme Kampanyaları
Hizmet alan kullanıcılar tarafından internet ortamında ENO Hosting’i karalama, kötüleme veya herhangi bir platformda bu yönde kampanya başlatıldığının tespit edilmesi halinde alınan hizmet sorgusuz ve sualsiz iptal edilebilir, herhangi bir ücret iadesi yapılmayabilir.
Madde 7 - Argo Kelime ve Hakaret
Kullanıcılar tarafından ENO Hosting çalışanlarına yönelik hakaret, küfür, tehdit veya aşağılayıcı davranışlarda bulunulması halinde alınan hizmet sorgusuz ve sualsiz iptal edilebilir, herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Madde 8 - Uptime Garantisi
ENO Hosting tarafından sağlanan %99 uptime garantisinin yerine getirilememesi halinde, uygun görülen durumlarda kullanıcıya telafi niteliğinde ek hizmet süresi tanımlanabilir. Üçüncü parti izleme yazılımlarının bildirdiği uptime raporları ENO Hosting için tek başına bağlayıcı değildir. Uptime kayıtları ENO Hosting tarafından ayrıca tutulmakta ve incelenmektedir.
VDS ve kiralık sunucu hizmetlerinde yalnızca ağ erişimi için garanti verilmektedir. Sunucunun çalışır veya erişilebilir durumda olması, kullanıcı bildirimde bulunmadıkça ENO Hosting tarafından anında fark edilmeyebilir. Uptime telafisi durumunda üçüncü parti yazılım / lisans ücretleri kapsama dahil değildir.
Madde 9 - Bayi Hosting Sorumluluğu
Bayi (Reseller) Hosting hizmeti alan kullanıcılar, kendi müşterilerine destek vermekle yükümlüdür. ENO Hosting, bayi hosting kullanıcılarının müşterilerine doğrudan destek vermemektedir.
Bayi Hosting kullanıcıları, kendisinin ve müşterilerinin barındırdığı içeriklerden sorumludur. ENO Hosting, bayi hosting kullanıcılarının yaptığı yasa dışı faaliyetlerden kesinlikle sorumlu tutulamaz.
Madde 10 - Fiyat ve Paket Değişikliği
Satın alınan hizmet için, hizmet süresi boyunca ek bir özellik satın alınmadığı veya izin verilen limitlerin dışında kullanım yapılmadığı sürece ek bir ücret talep edilmeyecektir. ENO Hosting, hizmet süresi sonunda fiyatları değiştirme ve / veya yeni fiyatlandırmayla hizmet yenileme hakkını saklı tutar.
ENO Hosting, sağladığı tüm hizmetlerde teknik değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Paketler üzerinde gerekli gördüğü düzenlemeleri yapabilir. Bu konuda ENO Hosting sorumlu tutulamaz.
Madde 11 - Zararı Karşılama
ENO Hosting’den hizmet alan kullanıcılar, ENO Hosting’i hiçbir şekilde zarara uğratmayacağını, herhangi bir maddi / manevi zarar vermeyeceğini kabul eder. Kullanıcı tarafından verilen herhangi bir maddi / manevi zarar kullanıcı tarafından karşılanacaktır.
Madde 12(a) - Yasal Zorunluluklar
ENO Hosting’den hizmet alan kullanıcılar, ENO Hosting’e herhangi bir yasal yükümlülük doğurmamayı kabul eder. Olası bir durumda tüm mahkeme, avukat ve diğer resmi masrafları talep edilen süre içerisinde karşılayacağını kabul ve taahhüt eder.
Madde 12(b) - Yasal Bilgi Verme Zorunluluğu
ENO Hosting, gerekli durumlarda yasal mercilere talep edilen bilgileri vermek zorundadır. Bu bilgiler, gerekli hallerde kullanıcıya ait kişisel bilgileri de kapsayabilir.
Madde 13 - Feragat
ENO Hosting, kullanıcıların barındırdığı hizmetlerin göreceği herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz. ENO Hosting kullanıcıya açık veya örtülü herhangi bir garanti sunmamaktadır. Buna veri kayıpları, gecikmeler, kesintiler ve hatalı bilgi teslimatı da dahildir.
Oluşabilecek herhangi bir hack olayında verilerin / bilgilerin üçüncü kişilerce ele geçirilmesi durumunda ENO Hosting sorumluluk kabul etmez.
Madde 14 - Limitsiz Hosting ve Reseller
Limitsiz web hosting hizmetleri, yalnızca web sitesi dosyalarının barındırılması ve web sitesi trafiğini kapsamaktadır. Limitsiz hosting alanı; veri depolama, arşivleme veya yedek alanı amacıyla kullanılamaz.
Her hosting hesabı (bayi hosting kullanıcıları için açılan her hosting hesabı dahil) 200.000 inode limitine sahiptir. Bu limit, uygun paket veya ek hizmet ile artırılabilir.
Her hosting hesabı 2 GB RAM limitine sahiptir. Bu limit, uygun paket veya ek hizmet ile artırılabilir.
Her hosting hesabı 5 MB I/O limitine sahiptir. Bu limit, uygun paket veya ek hizmet ile artırılabilir.
Madde 15 - Sunucu Yazılımları
ENO Hosting paylaşımlı hosting sunucuları optimize edilmiş şekilde yapılandırılmıştır ve tüm özellikler stabil şekilde sunulmaktadır. Hiçbir kullanıcının talebi üzerine sunucuya ek yazılım kurulmaz veya kurulu yazılımların genel ayarları değiştirilmez.
Madde 16 - Haberdar Olma
ENO Hosting tarafından duyurulan önemli haberler, bakım çalışmaları ve son dakika bildirimlerinin takibinden müşteri sorumludur. ENO Hosting müşteriyi ayrıca bilgilendirmek zorunda değildir; müşteri ENO Hosting duyurularını takip etmekle yükümlüdür.
Madde 17 - Hizmet İptali
ENO Hosting, haber vererek veya haber vermeksizin herhangi bir hizmeti, geri ödeme yapmaksızın veya kısmi geri ödeme yaparak, sebep göstermeksizin sonlandırma hakkını saklı tutar.
Ödeme tarihinden sonraki 3 gün boyunca ödeme gecikmeli olarak yapılabilir. Ancak bu 3 günün sonunda ödeme yapılmazsa hizmet kalıcı olarak silinebilir. ENO Hosting’in yedek verme veya hizmeti açık tutma sorumluluğu bulunmamaktadır.
Madde 18 - İzinsiz Eylemler
Web Hosting / Bayi Hosting İçin
- 90 saniyeden uzun süre boyunca %25’in üzerinde kaynak kullanımı yasaktır.
- Web hosting hesapları için günlük %5’ten fazla, reseller hosting hesapları için günlük %12’den fazla ortalama kaynak kullanımı yapmak yasaktır.
- FTP alanında barındırılan 5 MB ve üzeri dosyalar sistem tarafından otomatik olarak silinebilir. Tek dosya için izin verilen maksimum limit 5 MB’dir.
- Sunucularımızda sunucu tabanlı programlar çalıştırmak yasaktır. Buna IRCD gibi servisler dahildir.
- Google Cash / AdSpy benzeri örümcek veya indexleyici programlar çalıştırmak yasaktır.
- IRC ağlarıyla iletişime geçen herhangi bir yazılım çalıştırmak yasaktır.
- Proxy uygulamaları çalıştırmak yasaktır.
- BitTorrent uygulamaları çalıştırmak yasaktır.
- Dosya paylaşımı / peer-to-peer uygulamaları çalıştırılamaz.
- Counter-Strike, Half-Life vb. oyun sunucuları barındırılamaz.
- 15 dakikadan kısa aralıklarla cronjob çalıştırmak yasaktır.
- Dosya paylaşım yazılımları çalıştırmak yasaktır.
- Audio stream / video broadcast uygulamaları çalıştırmak yasaktır.
Yukarıda belirtilen izinsiz eylemlerden birini veya birkaçını gerçekleştiren kullanıcıların hesapları ENO Hosting tarafından askıya alınabilir veya kalıcı olarak silinebilir.
VDS / Kiralık Sunucu İçin
- VDS hizmetlerinde diğer sanal sunuculara zarar verecek ölçüde yoğun kaynak kullanımı yapılamaz.
- Dosya paylaşımı / peer-to-peer uygulamaları çalıştırılamaz.
- Mining faaliyetleri yapılamaz.
- Uzun süreli yoğun hat tüketimi yapılamaz.
- ENO Hosting sunucuları DDoS ve Botnet saldırıları için kullanılamaz.
Yukarıda belirtilen izinsiz eylemlerden birini veya birkaçını gerçekleştiren kullanıcıların hesapları ENO Hosting tarafından askıya alınabilir veya kalıcı olarak silinebilir.
Madde 19 - SPAM
ENO Hosting, istenmeyen e-posta gönderimine, toplu e-posta gönderimine ve spam faaliyetlerine karşı sıfır tolerans politikası uygulamaktadır. Bu kurala uyulmaması halinde alınan hizmet veya hizmetler haber verilerek veya verilmeksizin sonlandırılabilir. IP bloklarımızın kara listeye girmesine sebebiyet veren hizmetler haber verilmeksizin sonlandırılabilir.
Madde 20 - Ödeme Altyapı Sağlayıcısı
Müşteri (son kullanıcı), ödeme yöntemine, üyeliğine ve siparişine ilişkin bilgilerin, ödemenin gerçekleştirilebilmesi ve ödeme usulsüzlüklerinin önlenmesi, araştırılması ve tespit edilmesi amacıyla kullanılan ödeme altyapı sağlayıcısına aktarılmasına ve ilgili sağlayıcı tarafından kendi güncel gizlilik politikası çerçevesinde işlenmesine ve saklanmasına rıza göstermektedir.
Madde 21 - İade Koşulları
ENO Hosting tarafından sunulan iade şartları hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir. Belirtilen süre içerisinde ve uygun hizmetlerde iade talebinde bulunulabilir.
Koşulsuz iade hakkı yalnızca belirtilen kampanya veya paketlerde geçerlidir.
Kiralık sunucu, VPS / VDS, bayi hosting, master reseller ve benzeri hizmetlerde iade yapılmaması mümkündür.
Alan adları, yazılım lisansları, yazılımlar ve SSL sertifikaları giderli ürün sınıfında değerlendirildiğinden iade ve iptal kapsamı dışında tutulabilir.
Kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde iade hakkı sunulmaması mümkündür.
Hizmet sözleşmesine aykırı kullanım nedeniyle askıya alınan veya kapatılan ürünlerde iade yapılmaz.
İade işlemlerinde doğabilecek işlem / komisyon masrafları kullanıcıya yansıtılabilir ve iade tutarından düşülebilir.
Onaylanan ücret iadesi talepleri, bildirimin alınmasının ardından en geç 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Madde 22 - Gizlilik Politikası
Şirketimizin gizlilik ve güvenlik politikası ilgili sayfada ayrıca belirtilmektedir.
Madde 23 - Değişiklik Hakkı
ENO Hosting gerek gördüğü takdirde hizmet sözleşmesine haber vermeksizin yeni maddeler ve / veya alt başlıklar ekleyebilir, çıkarabilir ya da mevcut maddeler üzerinde değişiklik yapabilir. Müşteri bu değişiklikleri önceden kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
İş bu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Bu sayfada bulunan sözleşmeyi ENO Hosting’den hizmet almaya başlayan her kullanıcı kabul etmiş sayılır.
